Términos y Condiciones

Actualizado por última vez el 27 de noviembre del 2019

Este documento describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Merch Pop Store S.A.C. («los Servicios») dentro del sitio web www.merchpop.store, sus subdominios y/u otros dominios (URLs) relacionados (en adelante el «Sitio»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.merchpop.store y que son incorporados al presente, directamente o por referencia, o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y por cualquiera de las otras sociedades, empresas o individuos que sean filiales o estén vinculados y que hagan uso de este sitio, a los cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como los «Creadores».

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Merch Pop Store S.A.C., así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en www.merchpop.store y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, entre estos los menores de edad o Usuarios de www.merchpop.store que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario como Creador afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a Merch Pop Store será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de www.merchpop.store (el «Usuario») y, de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Merch Pop Store podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada usuario sólo podrá ser titular de una cuenta el Sitio, no pudiendo acceder a más de una cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, Merch Pop Store S.A.C. a través de www.merchpop.store comunicará al cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas las demás.

Si se verificara o sospechara algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Merch Pop Store tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

Merch Pop Store podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Merch Pop Store podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la «Clave») que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Merch Pop Store o de los Creadores, en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Merch Pop Store en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Merch Pop Store S.A.C. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los siete días hábiles después de su publicación. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: servicioalcliente@merchpop.store si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. PRECIO Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los Creadores, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario, e incluyen el IGV. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

La disponibilidad y stock de los productos indicados en el Sitio son reales en el momento que el Usuario realiza el pedido. Sin embargo, debido a la presencia simultánea de varios usuarios, los productos podrían venderse a otros clientes antes de la confirmación final del pedido.

Merch Pop Store podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente.

5. FORMAS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

Tarjetas de Crédito o Débito. La opción de pago con tarjetas de crédito o débito está habilitada para tarjetas tipo Visa, MasterCard, American Express o Diners Club. Asimismo, los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y a las validaciones internas de las pasarelas de pago encargadas de procesar la transacción. En los casos donde el pago no es aprobado o rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática por Merch Pop Store. Por otro lado, El Sitio pone a disposición del usuario la opción de pagar con su tarjeta de crédito en cuotas (hasta 48 cuotas). Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del usuario seleccionar de manera correcta las cuotas a pagar al momento de procesar el pago de su pedido, así como de verificar en la confirmación de compra que las cuotas elegidas son las correctas.

Las transacciones mayores a S/. 1200.00 soles pasarán por un proceso de validación interna manual, con la finalidad de asegurar el correcto uso de la tarjeta; el cual deberá ser atendido en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web, los Creadores realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se valide la transacción a través del medio de pago seleccionado. Para informar al Usuario acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, El Sitio notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los Creadores, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Merch Pop Store podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente.

8. PROMOCIONES Y CAMPAÑAS

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por los Creadores, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Sobre el Uso de Cupones en la web. Como parte de nuestras campañas promocionales, tanto el Sitio como los Creadores, impulsan por sus diferentes canales de promoción y marketing el uso de cupones de descuento para acceder a descuentos especiales por tiempo limitado. El uso de un cupón promocional está sujeto tanto a condiciones generales y a condiciones o restricciones específicas, señaladas pertinentemente en el anuncio de cada campaña. Es responsabilidad del Usuario, leer y comprender las condiciones y restricciones sobre el uso de un cupón en particular; asimismo, es responsabilidad de Merch Pop Store, publicar de manera oportuna estas condiciones y/o restricciones en la web.

9. CONDICIONES DE ENVÍO

Merch Pop Store ofrece la facilidad de comprar desde cualquier ubicación en el mundo y enviar los productos a cualquier dirección en Perú. Este proceso se inicia a partir de la confirmación del pago, con la conformidad del banco emisor de la tarjeta, hasta que el producto llega a las manos del cliente, según lo estipulado en la sección 10 «Conformidad del paquete recibido». El tiempo que tome dependerá del tipo de envío que se elija y de la dirección de entrega seleccionada.

Se debe considerar que no hay despachos los días sábado, domingo ni feriados. Los pedidos registrados entre estos días serán procesados a partir del primer día útil siguiente. Se entiende como día útil a cualquier día de lunes a viernes sin contar feriados.

Envíos para Lima Metropolitana y Callao. Se enviará la compra hasta en 3 días útiles, dependiendo de la modalidad de envío que elegida.

Envíos para Provincias. Se enviará la compra hasta en 7 días útiles. El tiempo de entrega dependerá del lugar de destino. Cabe resaltar que puede haber demoras ocasionadas por factores externos.

Merch Pop Store cuenta con cobertura de despacho a la mayoría de los destinos de provincia. En caso de que la ubicación de destino ingresada no pueda atenderse porque está en una zona rural o de difícil acceso, Merch Pop Store se comunicará con el Usuario a través de los datos de contacto  para gestionar un cambio de domicilio o pedir más información.

10. CONFORMIDAD DEL PAQUETE RECIBIDO

Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con El Sitio. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega y producto recibido. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos de acuerdo a lo indicado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

11. POLÍTICAS DE CAMBIO

Los cambios se aceptarán dentro de los 7 días luego de haber recibido su producto y presentando su boleta o factura de compra. Todo cambio es aceptado siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de haber sido usado, alterado y/o lavado.  Además de contar con todas las etiquetas y empaques originales. Merch Pop Store podrá rechazar una solicitud de cambio en caso se detecte el incumplimiento a una de las condiciones descritas en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

12. COMPROBANTE DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correcta y oportunamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de Merch Pop Store S.A.C. o ha sido licenciada a ésta por los Creadores. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Merch Pop Store S.A.C. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de Merch Pop Store S.A.C. o de los Creadores y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Merch Pop Store S.A.C.; asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Merch Pop Store S.A.C. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializan dentro del Sitio o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a los Creadores.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

Merch Pop Store S.A.C. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONDICIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los Usuarios y Creadores, a través del Sitio, podrán personalizar productos para su uso propio o, en caso de los Creadores, para su venta en esta plataforma o en cualquier otro medio offline. Al realizar la personalización, los Usuarios y Creadores son dueños de la propiedad intelectual del diseño que quieran colocar en los productos. Merch Pop Store no se hace propietario de cualquier forma de los diseños brindados por los Usuarios o por los Creadores, mas solo cuenta con una licencia para fabricarlo de acuerdo a las especificaciones de estos.

De la misma forma, los Usuarios y Creadores se comprometen a brindar diseños de los que ellos son propietarios sin infringir ninguna ley de propiedad intelectual, en cuyo caso Merch Pop Store no se hace responsable. Asimismo, Merch Pop Store se guarda el derecho de negarse a fabricar productos con diseños que sean discriminatorios, invoquen a la violencia o vayan en contra de la ley.

16. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Merch Pop Store garantiza que la información personal de los usuarios registrados no será entregada a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales, de acuerdo con lo estipulado en nuestra Política de Privacidad.

 17. LIBRO DE RECLAMACIONES (Ley 29571)

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Merch Pop Store S.A.C. cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de sus clientes y puede ser llenado aquí.

18. RESPONSABILIDAD DE MERCH POP STORE

Merch Pop Store S.A.C. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimientos o introducir nuevos Servicios. Merch Pop Store S.A.C. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; y (iii) cualquier daño indirecto.

19. INDEMNIZACIÓN

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Merch Pop Store S.A.C., sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

20. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

21. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Avenida General Antonio Pezet 1564, San Isidro – Lima, Perú, al correo electrónico servicioalcliente@merchpop.store o al teléfono +51 973 974 391.

22. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.