Preguntas Frecuentes

Registro

¿Cómo me registro?

Ingresa a mi cuenta, dale click a la pestaña «register», ingresa tu correo electrónico y listo. Recibirás un correo con una clave provisional que deberás cambiar la primera vez que inicies sesión.

¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos y contraseña?

Una vez que hayas ingresado a tu cuenta, dirígete a la pestaña «Detalles de la cuenta» y modifica tu nombre, apellidos, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Ingresa a mi cuenta y en la pestaña «login», ingresa tu nombre de usuario o correo electrónico, tu contraseña, y dale click al botón «acceder».

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta comunícate con nosotros a servicioalcliente@merchpop.store e indícanos que deseas eliminar tu cuenta. Te daremos 14 días para que cambies de opinión, luego de este plazo eliminaremos definitivamente tu cuenta. No te preocupes, puedes volver a crearla cuando desees.

Comprar en línea

¿Cómo busco un producto?

Si conoces el nombre del producto que buscas puedes utilizar el buscador ubicado en la esquina superior derecha del menú principal. De lo contrario, puedes buscarlo por categoría la pestaña «Productos» del menú. Si estás buscando una tienda en específico, puedes encontrarla en la pestaña «Marcas» del menú principal.

¿Los productos son nuevos y originales?

Los productos que vendemos son completamente nuevos y hechos por demanda, es decir, se fabrican al recibir tu pedido. Los productos vendidos por los Creadores son completamente originales, diseñados por ellos mismos, y fabricados por pedido con tu compra.

¿Cómo realizo una compra?

Para realizar una compra primero accede a la página del producto que quieres comprar y dale click al botón «añadir al carrito». Aparecerá una columna a la derecha con los productos del carrito. Para pagar dale click a «finalizar la compra», ingresa tus datos de facturación y envío, y dale click a pagar.

Formas de pago y facturación

¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Cuando compras en www.merchpop.store puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. También puedes pagar con Pago Efectivo: recibes un código de pago y haces la transferencia desde la app de tu banco o de forma presencial en tu agencia bancaria más cercana.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

1. Verifica que los datos de la tarjeta que ingresaste son los correctos.

2. Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para transacciones en internet y que tengas el saldo o crédito suficiente para realizar la operación. Puedes comunicarte por teléfono con tu banco para hacer los requerimientos necesarios.

3. Puedes realizar tu compra con Pago Efectivo: recibirás un código de pago y puedes acercarte a un banco cercano a pagar con efectivo.

Quiero pagar con mi tarjeta, ¿esta página es segura?

¡Por supuesto! Contamos con el mejor sistema de protección Secure Sockets Layers (SSL) que protege tu información de pago y datos personales.

¿Aceptan tarjetas internacionales?

Por el momento no es posible hacer pagos con tarjetas internacionales.

¿Puedo solicitar factura para mi compra?

¡Sí! Cuando estés ingresando tus datos de facturación te preguntaremos si deseas boleta o factura. Al elegir factura aparecerán dos nuevos campos: nombre de la empresa y RUC. Una vez hayas efectuado el pago recibirás una factura electrónica a tu correo.

Mi Pedido

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Todos nuestros pedidos pasan por tres estados:

1. Procesando: El pedido ha sido recepcionado y se está fabricando.

2. En espera: El pedido ya está listo y está esperando para ser enviado.

3. Completado: El pedido ha sido entregado con satisfacción.

Recibirás un correo con cada cambio de estado, y también puedes verlo en la pestaña «Pedidos» de Mi Cuenta.

¿Puedo modificar los datos de mi pedido?

Una vez ingresado el pedido se genera un código único de pedido con la información que ingresaste, por lo que debes estar completamente seguro de haber ingresado los datos correctos antes de pagar.

Ya realicé el pago de mi pedido, ¿qué más debo hacer?

Una vez hayas recibido la confirmación del pago de tu pedido sólo debes esperar. En caso tengamos preguntas o dudas respecto al diseño que hayas elegido, u otro, nos comunicaremos contigo a la información de contacto que ingresaste.

Envío y entregas

¿Hacen entregas a todo el Perú?

Sí, para entregas en Lima Metropolitana utilizamos el servicio de Chazki, y para entregas a provincias, el de Olva Courrier.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi pedido?

Actualmente, no es posible elegir la fecha y hora para recibir tu pedido. Sin embargo, muy pronto habilitaremos una nueva opción de entrega que te permitirá tener mayor libertad y comodidad para recibir tu pedido.

¿Cómo puedo saber la fecha de entrega de mi pedido?

Siempre recibirás tu pedido en los días hábiles indicados al hacer tu compra. Una vez tu pedido haya sido entregado al courier, te enviaremos un correo con el código de seguimiento para que veas dónde se encuentra tu pedido. Para hacer seguimiento a tu pedido en Lima Metropolitana ingresa aquí. Para hacer seguimiento a tu pedido en Provincia ingresa aquí.

Devoluciones

No estoy satisfecho con el producto recibido, ¿qué puedo hacer?

Si deseas realizar el cambio de los productos adquiridos en la nuestra web, puedes hacerlo dentro de los 7 días útiles posteriores a la fecha de entrega.  Para hacerlo, primero asegúrate de cumplir con los requisitos indicados en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, y luego comunícate con nosotros a servicioalcliente@merchpop.store o al número +51 973 974 391 (por teléfono o whatsapp) indicándonos tu nombre, número de pedido y la fecha en que realizaste la compra.